L'ARACT Haute-Normandie publie un guide pour aider les dirigeants de structures de services à la personne, les encadrants, mais aussi les salariés et les représentants du personnel, à y voir plus clair en matière d'amélioration des conditions de travail. Il s'appuie sur des conseils pratiques et l'exemple de structures régionales ayant agi. Une expérience issue du terrain pour faire de ce guide un véritable outil pour l'action.